电话营销的目标设定与问题处理(ppt 39页)

电话营销的目标设定与问题处理目录：
1、制定有效的销售目标
2、电话营销中要完成的目标
3、客户可能的反应以及处理模式

 

电话营销的目标设定与问题处理内容提要：
制定目标可帮助您获得成功，并且，由于您的成功是通过努力工作而获得的，它便具有了真正的价值和意义。您会极力保护您的劳动成果并使其增长，您非但不会挥霍浪费，反而会把它建立在更加坚实的基础上。
电话营销中要完成的目标：
1、建立和维护营销数据库是电话营销的基础职能　
2、获取各种信息　
3、获取销售线索　
4、会议邀请，达成销售　
5、得到顾客反馈，要求被转介绍
电话前层次目标的设定
最终目标：完成订单，达成销售
1、近期会场销售
2、会员会场销售
面对客户提出的异议，期望您能秉持下列的态度：
异议是宣泄客户内心想法的最好指标。
异议经由处理能缩短订单的距离，经由争论会扩大订单的距离。
没有异议的客户才是最难处理的客户。
异议表示您给他的利益目前仍然不能满足他的需求。
注意聆听客户说的话，区分真的异议、假的异议及隐藏的异议。
不可用夸大不实的话来处理异议。
将异议视为客户希望获得更多的讯息。
异议表示客户仍有求于您。

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