改进客户服务技巧培训课件(ppt 118页)

改进客户服务技巧培训课件目录：
1、巧用广告风格
2、谨慎广告内容
3、问题与讨论
4、企业内部信息收集
5、消费者信息收集
6、竞争者信息的收集
7、善于发现商机使“强力”更强大
8、市场细分的作用
9、评估细分市场
10、选择细分市场
11、界定目标选择市场
12、营销战略的类别
13、营销战略的制定
14、准确的市场定位
15、科尔加特的致胜策略
16、科尔加特的致胜策略
17、成功者必须具备的三大技能
18、三大技能详解
19、有效运用三大技能
20、是产品重要还是员工重要
21、客户关注什么？
22、建立服务标准
23、重视售后服务
24、…………

 

改进客户服务技巧培训课件内容提要：
广告作品能在多大范围内体现出广告的创作风格，主要取决于广告制作人员的创作水平。一般的情况下，我国的广告作品大体可以分为三种风格。
规则式风格 这种创作风格近似于公式化，格调上比较正规、呆板、很少带有艺术和感情色彩。规则式的广告文稿在介绍产品时，多从价格、规格、式样等自然属性方面介绍。它的优点是能够比较全面、系统地介绍有关产品的信息。但是其缺点也显而易见：由于语言显得比较客观、平淡无奇，很难对受众产生强烈的吸引力；而如果给这些语言加上感情色彩，又容易产生夸张、不实的感觉。此外，如果受众对这种风格的广告看得比较多，容易产生反感。因此这种广告不宜在广播电视和没有明确受众群体的大众报纸上刊登。
理性感化风格 这种风格在我们的实际生活中见到的比较多。它的特点是充分调动文学及艺术的各种手法，使广告文稿具有强烈的艺术感染力，从而打动受众的情感，或者通过理性的劝说改变受众的认识。这种广告的优点是效果明显，但是其对创作者的要求比较高，有时因为创作者的水平导致广告结果弄巧成拙。理性感化风格的广告又可以分为诱导式、同情式、设身处地式、幽默式和启发式五种。
论证式风格 一点论、两点论和比较，是论证式风格广告惯于采用的三种方法。一点论是指作者站在生产经营者的立足点，引用有利于证明产品优点的信息资料来进行论证。因此可以说是一种“王婆卖瓜自卖自夸”式的广告。

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