市场导向下的顾客价值测量方法研究分析(doc 63页)

市场导向下的顾客价值测量方法研究分析目录：
1.1 选题的背景及意义
1.1.1顾客价值产生的背景
（一）企业生存发展环境的变化
（二）市场供求结构的变化
（三）企业经营战略的变化
1.1.2问题的提出
（一）顾客满意的局限性
（二）顾客价值和顾客满意的关系
（三）顾客价值测量问题的提出
1.2国内外研究现状
1.2.1国外研究现状
（一）顾客价值的定义
（二）顾客价值的层次与动态性
（三）顾客价值的驱动因素的研究
1.2.2国内研究现状
1.3论文的基本假定及研究内容、方法、创新点
1.3.1论文研究概念的基本界定
（一）顾客
（二）产品
（三）顾客价值
（四）测评指标
1.3.2论文的内容概述
1.3.3论文的重点、难点及创新点
第二章     顾客价值测量模型回顾
第三章   顾客价值测量模型
第四章    顾客价值计算过程

 

市场导向下的顾客价值测量方法研究分析内容提要：
任何企业的经营活动都是存在于、依赖于一定社会环境的，只要周围的环境发生变化，企业就会启动调节系统来适应环境，来维持自己的生存。工业化大生产促成大市场的形成，越来越多的商品在满足人们基本需求之后出现剩余，然而自然资源却变得稀缺。科学技术的日新月异带来了产业结构的调整，知识与智力上升为核心的资源，网络技术，电子商务共同构成了以知识为基础的经济。经济全球化是社会经济演进的产物，它将机遇与挑战一并摆在企业的面前。于是乎，企业意识到只有建立起核心的竞争力，以不变应万变。核心竞争力是许多要素通过较长时间的沉淀形成的，它被看作是企业拥有顾客的源泉。
社会经济环境变迁，伴随与之的社会消费观念和价值观念会作出即时的回应。供过于求的市场格局已经是个不争的事实，“短缺经济”年代已然消逝，“买方市场”初具规模，被动接受的消费者们摇身一变成为市场的主宰。企业的一切经营活动围绕“顾客”展开。在知识经济的背景下，消费者们掌握了更多的知识、信息与技能，更热衷于学习与实践。崇尚“质”的“感性消费”取代了追求“量”的“理性消费”，基于对商品的基本功能，必要数量以及低廉价格不再是主要需求，注重消费的个性化，受尊重感，优越感，安全感等情感上和心理上的满足成为消费时尚。勿庸置疑，这势必引起人们对产品概念认识的变化。

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