客户至尊之金牌客户服务技巧(doc 67页)

客户至尊之金牌客户服务技巧目录：
第一单元     你的工作
第二单元     工作的你
第三单元     你的客户
第四单元     接待客户
第五单元     理解客户
第六单元     帮助客户
第七单元     留住客户
第八单元     团队合作
第九单元     服务挑战

 

客户至尊之金牌客户服务技巧内容提要：
客户服务的挑战在于它是一项与人打交道的工作,与不同的人进行有效的沟通是一件困难的事，它需要服务代表具备许多相应的素质和条件,请你们用图画的形式描绘出一名优秀的服务代表的形象。
优质客户服务与劣质服务的差别在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同，而这一切都是可以学习的；但是—
你具备成为一名优秀的客户服务代表的基本素质和条件吗？
请你通过客户服务代表的服务潜能测试看一看自己的服务素质如何 
优质服务是穿客户的鞋子：
不同客户对服务有不同的看法
永远通过客户的眼光看待服务
优质服务要求你必须穿客户的鞋子

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