接待顾客的技巧-高国彬

了解顾客意图后接待顾客的方法
▲希望很快买到商品的顾客：
指名要购买某种商品。这类顾客是为了买某种商品有目的而来的。售货员应
迅速地接待他们，并应尽快地把商品包装好送给顾客。
▲观望的顾客：
顾客对这个商店抱怀疑态度，不知这个商店究竟如何，他一边观看橱窗一边
犹犹豫豫地走进货场。对于这类顾客，售货员不必急于打招呼，应等待适当时机。
▲无意购买的顾客：
进店没有购买的意思，看看有什么合适的再说。这类顾客看到中意的商品后
眼神就变了。这时候售货员要主动打招呼。
▲连带购买的顾客：
顾客急于想连带购买其他商品，因此售货员应注视着顾客或跟随顾客以促使
其连带购买。
▲希望和售货员商量后购买的顾客：
顾客进商店后各处看，好像要找售货员打听什么似的。这时售货员要主动打
招呼，并说： “您来了，您想买点什么?”或“您好，需要帮忙吗？”。
▲想自己挑选的顾客：
有的顾客自己愿意专心一意地挑选商品，不愿让别人招呼自己挑选商品。对
于这样的顾客，售货员注视着顾客就行了。
▲下不了决心的顾客：
有的顾客踌躇不决，下不了购买的决心。他们感到“买嘛，也可以”，但心
里又想“也许以后会赶上更好一些的商品呢!”对这样的顾客，售货员应该积极地
从旁建议，推荐商品。
推荐商品的方法
▲售货员向顾客推荐商品，大体有以下
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