某公司业务流程管理设计培训(ppt 35页)

某公司业务流程管理设计培训目录：
一、何谓流程
二、业务流程重组的构成要素
三、业务流程重组的涵盖范围
四、业务流程重组的主要工作
五、如何评价现有业务流程
六、如何设计未来业务流程
七、业务流程重组的关键成功要素
八、咨询人员在业务流程重组项目中的作用
九、流程设计应遵循的原则
十、流程设计工具的介绍
附录  手册与部门职责的编制方法

 

某公司业务流程管理设计培训内容提要：
     流程的定义，流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。
     确定流程未来的受益对象，并根据他们对流程的影响力与重要性作出划分确定客户对于现有流程的满意度利用各种方式掌握客户需求，包括问卷调查、分组讨论、访谈等形式明确现有流程与期望结果之间的差距评价项目所带来的转变与流程设计对缩短进而消除这些差距的作用有多大寻找不断消除绩效差距的行动方案。
    明确沟通的需求与载体评价对于转变的障碍，确定出一个学习性组织保持持续转变所需的特点设计出行动方案，推动所有参与者的能动性、团队精神、信任度以及共有的愿景理解对于转变的障碍，以及如何克服这些障碍在流程实施时，寻找一种评价并改进转变行为的手段或载体。
    确认流程成功的关键因素，并发展出一套平衡的指标体系，如：成本、质量、效率等，并追踪这些指标确定一种稳定、统一的方法，用于数据生成、指标定义、指标计算等在指标计算的复杂性与指标效用之间寻求一种平衡性绩效考核汇报流程要适当、节约成本、便于理解对所设计的绩效考核指标进行测试与检验明确职责，完成数据收集、数据汇总，保证绩效考核指标的一致性保证使用者对绩效考核指标的一致性具有信心。

 

 

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