电话销售技巧培训教材(doc 26页)

电话销售技巧培训教材目录：
一、体认电话销售的意义。
二、如何运用电话销售。
三、认清电话沟通之不同。
四、何时拨电话？
五、通话的目的何在？
六、通话多久？
七、回答来电原则为何？
八、通话技巧的改进之道？
九、如何处理反对意见？

 

电话销售技巧培训教材内容简介：
﹝一﹞定义
是指经由电话所做的有系统的共同沟通行为及每一次您被动接起电话与旅游消费者沟通或您主动打电话给旅游消费者，都是在做电话销售的工作。
简而言之，『电话销售』是指经由电话所做的有系统的共同沟通行为。
以下基本特质适用于收话与发话
电话使用者
﹝一﹞热忱与积极的态度，虽对方看不  到您。
﹝二﹞口齿清晰，速度适宜。
﹝三﹞谈话内容方式具幽默感。
﹝四﹞同理心另旅游消费者感觉站在同一边。
﹝五﹞对本身所服务旅行社和旅游产品的信心与了解。
﹝六﹞试着学习与各阶层人士沟通的能力。
﹝七﹞倾听对方说话的能力。
﹝八﹞处理客户异议的能力。
﹝九﹞逻辑组织能力。
﹝十﹞依不同旅游消费者提供不同表达方式。

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