顾客价值导向的战略实施(ppt 71页)

顾客价值导向的战略实施目录：
第一讲 顾客价值导向的战略管理
第二讲 如何制定战略和实施战略

 

顾客价值导向的战略实施内容简介：
    满足顾客价值：--随时站在对方立场, 把对方的价值满足作为首要问题；把这种思想融入自己的事业，那你终究会得到自己的幸福。沉没成本。客户因更换品牌，受到沉没成本和延迟利益的限制。如航空公司给旅客里程累积奖励。制定、实施和评价使组织能够达到其目标的，跨功能决策的艺术和科学。
    组织洞察力和一线执行能力。组织的洞察力是使公司发现或探寻到能创造一流优势的事实或模式；一线执行能力指能创造并提出业界最好的产品或服务。

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