超市如何提高顾客忠诚度(doc 29页)

目录
一、绪 论 1
（一）课题研究背景及目的 1
（二）研究现状 1
（三）研究方法 1
（四）研究内容 1
二、华润超市提高顾客忠诚度的紧迫性 2
（一）华润超市的经营环境分析 2
（二）华润超市的竞争对手分析 4
（三）高顾客忠诚度将给华润超市带来的功能效应 6
三、华润超市目前导致顾客忠诚度不高的因素 7
（一）硬件因素 7
（二）软件因素 9
（三）制度因素 11
四、华润超市提高顾客忠诚度的策略 12
（一）建立与顾客沟通的渠道 12
（二）满足顾客硬件方面的需求 13
（三）完善售后服务 14
（四）改革员工的绩效考核 15
（五）设计更吸引人的会员制度 15
（六）采取情感营销策略 16
五、华润超市顾客高忠诚度的预期效果 17
（一）价格影响因素明显降低 17
（二）顾客积极反馈意见 18
（三）活跃会员数量稳中有升 18
（四）销量稳定并逐步提升 18
六、结束语 18
参考文献 19
附录 20
致谢 26
 

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