定单处理和客户服务(ppt 34)

定单处理和客户服务
第1章 定单处理和客户服务
顾客购买的阶段与服务
订单管理
顾客服务
物流在建立客户服务战略和目标中的作用

一、顾客购买的阶段与服务
（一）顾客购买的阶段

（二）与顾客购买相应的服务
（一）顾客购买的阶段
（二）与顾客购买相应的服务
二、订单管理
（一）订单及订单管理

（二）订单管理的内容

（一）订单及订单管理
1.订单。订单就是订货的单据。或者说是客户（对企业）订货的信息。
2 .订单管理。就是企业从接受（客户）订货到货物送达所进行的一系列管理活动。简单地说，就是对订单的处理。
3．订单管理的作用
（1）有效的订单管理有利于提高订单的处理时间（及时率）；
（2）有效的订单管理有利于提高订单的准确性；
（3）有效的订单管理有利于提高货物作业效率与质量；
（4）有效的订单管理有利于提高设备的利用率；
（5）有效的订单管理有利于减少货物的损坏。
总之，有效的订单管理有利于提高物流的效率、降低物流的成本、提高客户的服务水平。

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