顾客导向过程模式培训教材(ppt 31页)

顾客导向过程模式培训教材目录：
一、引言
二、过程方法
三、顾客导向过程
四、过程的识别、管理、审核

 

顾客导向过程模式培训教材内容提要：
IATF建议的顾客导向过程清单：
市场分析/顾客要求
报价/投标
订单/要求
产品和过程设计
产品和过程验证/确认
产品生产
交付
支付(Payment)
保用/服务
销售/顾客反馈
管理过程：
可以是支持过程
一般是对组织或其质量体系进行管理的过程
管理过程举例:
业务计划
管理评审

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