顾客服务培训（PPT 42）合格客户服务代表需具备的素质

客户离开我们的原因
45%很差的服務
20%没人关心
15%发现价格更便宜
15%发现更好的产品
5%其他（3%迁居、1%逝世）

提升服务质量的关键因素

抱怨的客户会。。。
若客户体验不好则：
可能会告知25 个人他的抱怨
听到这消息的人可能还会告知8-16人
可能已有 500 人被告知；
最多又可能有 1300 人得到这个坏消息；
70%的人不再光顾
惊奇吗?这却是事实！
70%的人会成为回头客！如果得到有效的解决，
95%的会成为回头客！如果问题得到及时有效的解决，

第三部 :抱怨处理技巧

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