从销售到管理之客户管理与目标市场开拓(PPT 36)

业绩来源:有效的客户管理

客户管理的目标：在特定的客户群和时间内，针对一群真正的和已投保的具有潜力的客户，运用公司一切营销资源，透过营销员的努力和作为，以扩增最大的客户量与业务量。
客户说：他们尊重的营销员是：
找出拜访所需的资讯
       如：最佳拜访时间、客户的喜好
ž    事前准备充分、计划性拜访
   能基于互尊发展关系
    当客户方便时才进行拜访及注意影响
    穿着整洁、专业、谦和有礼、遵守诺言
    能清楚说明保险的定义和保险责任
ž    能够合理的回答问题
    对自己及同业的险种知识十分了解

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