客户管理-如何做好客情维护(ppt 36页)

客户管理-如何做好客情维护目录：
1、什么是客情维护
2、为什么要做客情维护
3、客户的持续价值
4、如何计算客户持续价值
5、如何拴住客户
6、爱客户就等于爱自己
7、重大节假日客情维护
8、重大营销事件发生时期客情维护
9、客户个人情景客情维护

 

客户管理-如何做好客情维护内容提要：
为什么要做客情维护：
为了销售
为了回款
为了业务的长久永续
为了新产品的推广顺利
获得一个新客户的成本是维系一个现有客户成本的5—8倍
如何拴住客户：
优质的产品或服务，吸引客户的前提和根本
科学规范的业务支持系统，赢得客户青睐的保障
外在技术表现，端对端的客户感知力
与客户密切的联系和交流，客户满意度的推进器
情感纽带，客户恒久倾心的因子
常规性周期型客情维护额内容：
周期性情感电话拜访
周期性实地拜访
重大节假日客情维护

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