售后服务的基本原则(doc 42页)
售后服务的基本原则(doc 42页)内容简介
售后服务的基本原则目录:
第1章 前言
第2章 售前准备
第3章 售中服务
第4章 售后-处理投诉
第5章 忙碌时的待客法
第6章 空闲时的工作
第7章 营业结束
第8章 奖罚条例
售后服务的基本原则内容简介:
店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客,每一位顾客在选购商品时各有特性,购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的研究,人们发现,顾客作出的购买决定往往不是足够理性的,甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员,就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因,并抓住瞬间的机会,迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲,这样才能切实的投入工作,并在工作中寻找乐趣;其次还要拥有充沛的体力,即要有良好的健康条件,在工作时要充满活力;接着应有参与的热忱,如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品,才能用心的投入,也就是我们所说的“入行”。
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