怎样做到把顾客放在“心”(doc 21页)

怎样做到把顾客放在“心”内容提要：
顾客文化：以顾客为中心
文化催生绩效，文化即是一切。有位CEO曾这样评价："正确的企业文化可以引导员工尽心尽力地服务顾客，全心全意地为老板赚钱。"将一个表现一般的人置于先进的企业文化氛围中，他将改变自己的行为以适应新文化的要求。
几乎我们所有的行为都因习惯使然，习惯就是文化影响的结果。如果你在企业打造这样一种文化：让员工明白你所推崇的行为是什么，并且使他们接受这些行为，久而久之，他们就会围绕这些行为形成习惯。然后，组织将"习惯性"地为顾客提供全面增值的服务。
员工之所以做出转变，不是因为上头命令他们这么做，而是因为他们发现在新的企业文化氛围下，转变自我符合他们的最佳利益。
打造顾客文化，就意味着你要有意识地建立一个以顾客为中心的组织，使员工专注于服务顾客---无论是内部顾客还是外部顾客，从而实现盈利的持续增长。

 

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