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服务市场营销学(PPT 154页)

所属分类：
售后服务
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服务市场营销学(PPT 154页)内容简介
学习目标
            了解服务的内涵，明确服务业的发展趋势及学习服务营销的意义；了解服务营销的特殊性及服务营销人员所面临的挑战；介绍服务营销三角形、扩展的服务营销组合以及服务质量差距模型。
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