服务质量优化培训(ppt 37页)

主要内容
服务质量优化培训
什么是服务意识
一、服务意识概念
良好服务带给公司的益处
不良服务导致的恶性循环
服务的六要素
投诉处理
投诉的原因、心理
投诉处理的原则
投诉处理的六个层次
不同顾客类型的投诉处理
学会赞美和激励
优质服务的十大标准
优质服务的五个梯度
优质服务的四个步骤
优质服务的基石
优质服务的定位

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