精确服务营销(PPT 25页)

市场研究的步骤：
1、确定问题和研究目标

2、制定研究计划----将采用何种研究方法？ 可选择： 观察法（由研究人员到现场实地观察）
                                   小组讨论法、问卷调查法（选择特定顾客对象）、实验法
3、收集数据----第一手数据由研究人员亲自获取，第二手数据是现有的、过去为了其他目地
                          收集的数据，可以从企业的内部积累、政府的出版物、商业期刊和书籍以及
                           通过购买市场化的商业信息而获得。
4、分析市场信息---从大量收集来的数据中发现规律性的现象。

5、将市场研究发现的东西表述出来。

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