哥诺贝尔商学院-顾客关系管理培训(PPT 67页)

Presentation of Course -Outline
顾客关系管理(CRM)综述
什么是 CRM
做为一种商业工具的CRM
战略性的 CRM
技术
技术框架
网络基础建设的可选方案
CRM项目的管理与实施                      
分析数据
测量结果
正在实施的改良
CRM在商业案例及教学规划中的应用
实施并检查CRM
教学规划
课堂讨论与评估

 

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