某广告公司客户服务执行手册(doc 44页)

某广告公司客户服务执行手册目录：
一、走向专业化
二、公司与客户对你的期望
三、利用公司的资源
四、客户部人员的具体责任
五、安排会议
六、业务工具“窍门”和一些“千万不要”

 

某广告公司客户服务执行手册内容提要：
    广告正是行销的一部分，所以，我们作为专业行销传播人员出现在客户前是十分重要的。为此，我们必须确保每一次沟通，无论是面对面的会晤，电话中的交谈，还是书面的交流，都能做到：
精心准备：用心本身就是一种专业
目标明确：每一举措都必须有清晰、明确、精准的目标思考
执行顺畅：行云流水般步步推进
具备明确的后续行动（下面的步骤）。不能出现相关人员对通过了什么及下一步有什么动作不清楚的情况。
    我们把许多时间用来准备及出席会议。会议的目的是提案及卖出我们的作品（策略、创意或媒介）回顾工作进展情况，分派任务以及决定下步动作。
    我们的时间和客户的时间都非常宝贵，因此，我们必须最充分地利用客户会议。
    只有那些有具体任务的人才应该参加会议。无论参加会议与否，有一些任务你（AE）都需要去执行。
请记住三个要点：
 会议日程安排
 准备会议
 掌控会议

 

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