消费者行为学(DOC 75页)

消 费 者 行 为 学（目 录）
（一） 消费者行为研究概述 …  1
1．消费者和消费者行为 ……  1
          2．研究消费者行为的意义 …  1
（二） 消费者决策过程 ………  3
1. 购买决策的参与者 ………  3
2. 购买行为的类型   3
3. 购买决策过程 …  4
（三） 需要与动机 …  7
1．消费者的需要 …  7
2．消费者的动机 …  9
3．早期动机理论 …  11
4．现代动机理论 …  13
（四） 知觉   16
          1．消费者的知觉过程 ………  16
2．知觉的信息加工理论 ……  23
3．消费者对产品质量的知觉   24
4．消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略   26
（五） 学习、记忆与购买行为   28
1．学习概述 ………  28
2．有关消费者学习的理论 …  29
3. 消费者的记忆与遗忘 ……  32
（六） 消费者态度的形成与改变 ………  36
　        1．消费者态度概述   36
2．消费者态度的改变 ………  38
（七） 个性、自我概念与生活方式 ……  42
1．消费者的个性 …  43
2．消费者的自我概念 ………  46
3．消费者的生活方式 ………  48
（八） 文化与消费者购买行为   48
1. 文化概述 ………  48
2. 消费者的文化价值观 ……  49
3. 影响非语言沟通的文化因素 ………  52
（九） 社会阶层与消费者行为   55
　        1. 社会阶层概述 …  55
2．不同社会阶层消费者的行为差异 …  58
3．社会阶层与市场营销战略   60
（十） 社会群体与消费者购买行为 ……  61
1．社会群体概述 …  61
2．参照群体对购买行为的影响 ………  63
3．角色与购买行为   66
4．群体压力与从众   68
（十一） 家庭与消费者行为 …  69
　        1．家庭与住户 ……  69
2．家庭生命周期与家庭人员角色 ……  70
3．家庭购买决策 …  72

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