消除客户的逆反心理(doc 4)
消除客户的逆反心理(doc 4)内容简介
逆反心理是几乎人人都有的行为反应,只是程度不同而已。每当我授课时,都注意到学员的表情因意识到自己也有类似的行为而改变。所以请记住,逆反心理是相当普遍的出于本能的机械反应。进一步说,逆反并不代表行为恶劣,有些人的出发点很好,但同时又是最积极的逆反者。比如下面的例子:
销售人员:“今天沟通的流程是这样的,我先为您介绍一下产品的各种功能,接下来讨论一下后期的维护问题。”
客户:“现在讨论维护问题还为时过早
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