如何处理客户投诉培训课件(ppt 37页)

目录
一、客户投诉的概念
二、客户投诉的目的
三、有效处理客户投诉的意义

 

 

什么是客户投诉
什么是客户的投诉
客户投诉的目的
请记住
客户不满意的时候……
客户不满带来的恶果
有效处理客户投诉的意义
客户投诉的原因
客户投诉的原则
处理客户投诉的步骤
处理客诉的基本方法
顾客投诉的解决方式
售后类型分析

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