营销管理客户服务部管理手册(doc17)
营销管理客户服务部管理手册(doc17)内容简介
分目录
一、职能定位……………………………………………………………2
二、组织结构……………………………………………………………2
三、岗位职责……………………………………………………………2
1、客户服务部经理岗位职责 ……………………………………2
2、客户服务部内勤岗位职责 ……………………………………3
四、管理规范……………………………………………………………3
1、售后服务标准 …………………………………………………3
2、不良产品退换货程序 …………………………………………4
3、维修服务网点的建设 …………………………………………6
4、办事处审计检查管理制度 ……………………………………6
五、操作流程……………………………………………………………9
1、维修点开发流程 ………………………………………………9
2、维修配件返厂、对换流程 ……………………………………10
3、信息反馈流程 …………………………………………………11
4、办事处审计检查管理流程 ……………………………………11
六、工具表格……………………………………………………………12
..............................
一、职能定位……………………………………………………………2
二、组织结构……………………………………………………………2
三、岗位职责……………………………………………………………2
1、客户服务部经理岗位职责 ……………………………………2
2、客户服务部内勤岗位职责 ……………………………………3
四、管理规范……………………………………………………………3
1、售后服务标准 …………………………………………………3
2、不良产品退换货程序 …………………………………………4
3、维修服务网点的建设 …………………………………………6
4、办事处审计检查管理制度 ……………………………………6
五、操作流程……………………………………………………………9
1、维修点开发流程 ………………………………………………9
2、维修配件返厂、对换流程 ……………………………………10
3、信息反馈流程 …………………………………………………11
4、办事处审计检查管理流程 ……………………………………11
六、工具表格……………………………………………………………12
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