您现在的位置: 精品资料网 >> 市场营销 >> 客户管理 >> 资料信息

现代企业客户管理手册(doc 29页)

所属分类:
客户管理
文件大小:
64 KB
下载地址:
相关资料:
现代企业,企业客户管理,客户管理手册
现代企业客户管理手册(doc 29页)内容简介
现代企业客户管理手册内容提要:
 1、应用业务集成
  将独立的市场管理,销售管理与售后服务进行集成,提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合,实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现,使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录,代表目前真实发生的业务状况。
  2、业务数据分析
  对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP(Online Analysis Processing)的方式进行,生成各类报告;也可以采用业务数据仓库(Business Information Warehouse)的处理手段,对数据做进一步的加工与数据挖掘,分析各数据指标间的关联关系,建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的,它不单反映业务目前状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。
  3、决策执行
  依据数据分析所提供的可预见性的分析报告,企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用,对业务过程和业务计划等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系,使业务运作更适应市场要求的目的。
..............................