商场常见顾客投诉的事例分析(doc 5)
商场常见顾客投诉的事例分析(doc 5)内容简介
(一) 楼面人员服务态度的问题
(二) 收银员的服务态度问题
(三) 购物袋问题
(四)顾客受伤/健康受损/财物损失的问题(涉及费用的赔偿)
(五) 顾客在商场内丢失财物的问题
(六) 开发票/退换货的问题
(七) 涉及改变公司政策规定的问题
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