说的技巧--顾客更在乎你怎么说培训方案(ppt 31页)

说的技巧--顾客更在乎你怎么说培训方案目录：
一、常用服务用语
二、用顾客喜欢的方式去说

 

说的技巧--顾客更在乎你怎么说培训方案内容提要;
不要说：“对不起，我们卖给你一台有毛病的机器。”
因为顾客会认为：“有毛病的机器也卖给我？”
该说：“我理解这台机器给你带来了不便。现在看看我们能为您做些什么？”
不要说：“真不好意思，那台柜员机经常吃卡。”
因为顾客会认为：“经常出问题，为什么不把它修好呢？”
该说：“对不起，你的卡被吃掉了，给你带来不便，我们会记录下你的资料，尽快把卡拿出来。”
……

适宜使用的时机：
主动服务于他人
他人有求于自己
他人进入本人的服务区域
他人与自己相距过近或四目相对
自己主动与他人联系
问候多位顾客三原则：
统一问候：“大家好”、“各位晚安”
由尊而卑的礼仪习惯
由近而远的顺序
……

欢迎用语：
“欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您的到来”、“光临本公司，不胜荣幸”、“见到您很高兴”
“王经理，欢迎光临”、“李小姐，又见面了”、“欢迎再次光临”
注目、点头、微笑、握手、鞠躬
送别用语：
“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎光临”、“一路平安”、“多多保重”
忌讳：医院、做飞机。

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