全面顾客服务及顾客管理培训教程(ppt 89页)

全面顾客服务及顾客管理培训教程目录：
第一节：顾客是什么
第二节：整体解决方案

 

 

全面顾客服务及顾客管理培训教程内容摘要：
顾客服务任务细则：
1、明确公司的行业……
2、服务的市场类型……
3、就客户和职员而言，坚持什么样的原则与信念使命……
4、撰写任务细则……

顾客为什么会不满?
      顾客感到不满有各种原因。有时候他们的愤怒是有道理的；有时候则没什么道理。无论有道理没道理，若要设法消解他们的不满，知道不满的原因总是有益的。
      你认为顾客为什么会不满?请你在下面的空白处写上3～5个原因，然后将你的答案与等一会儿的回答作一个比较…
顾客感到不满町能是因为她的期望没有得到满足。
他此前已经对其他某个人或某件事(老板．配偶．孩子其他事情)心存不满、她很累，压力很大．或遇到了挫折。
他想找个倒霉蛋出出气，一般来说他生活中没有多大权利。
她觉得，除非大声嚷嚷．否则就没人理睬。
他总是强词夺理．而不管自己究竟是否正确。
她老是与人过不去，处处看人不顺眼。

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