山东省建设银行客户满意度调查规划方案(ppt 16)
山东省建设银行客户满意度调查规划方案(ppt 16)内容简介
什么是客户满意度调查:
客户满意度调查(CSR)是一项旨在通过连续性的定量研究,获得客户对特定产品/服务的满意度、再次购买率和推荐率,从而进一步研究消费者的忠诚度的调查。实际上它是对企业的产品/服务的质量进行量化的评估,并通过因素推导模型区分竞争优势和劣势,找出亟须改善的因素,以此作为企业改善产品/服务质量、保持并扩大客户群体的基础。
..............................
客户满意度调查(CSR)是一项旨在通过连续性的定量研究,获得客户对特定产品/服务的满意度、再次购买率和推荐率,从而进一步研究消费者的忠诚度的调查。实际上它是对企业的产品/服务的质量进行量化的评估,并通过因素推导模型区分竞争优势和劣势,找出亟须改善的因素,以此作为企业改善产品/服务质量、保持并扩大客户群体的基础。
..............................
上一篇:如何预约客户(ppt 12)
用户登陆
客户管理热门资料
客户管理相关下载