客户导向式营销(PPT 56页)

客户导向式营销
营销的魅力
主要内容
营销人员的营销能力评定
营销焦点的转移
营销的真相
一.客户导向引论
传统销售与客户导向式营销
世界上的三种企业
最成功的营销就是引领客户需求！
客户导向式营销的基本：洞察客户所想
客户导向式营销的重心：服务于老客户
客户导向式营销的保障：团队工程
二.识别客户价值
客户价值的两大学派
Google与亚马逊的成功
客户价值的特点
客户价值的培育历程
三. 客户管理
比较各行业的营销区别
客户的需求应如何满足？
服务与营销
客户的心理学（外表的君主＆内心的奴隶）
客户管理：1-任何营销都要规划
规划的基本要素
神父与男孩的故事
没有产品知识，何谈管理客户？
客户管理：4-定期梳理你的目标客户
客户筛选
客户管理：5-资源对症投放
客户管理：6-让老客户升值
客户管理：7-铸造客户忠诚度
关于“忠诚度”的提示
四.构筑营销竞争力
营销竞争力的概念
1.客户眼中的竞争输赢
2.产品的硬件竞争
3.运营体系的全方位竞争
4.成功者“韧商”的竞争
4.学习力的竞争
结语

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