如何提高客户服务质量(ppt 30页)

如何提高客户服务质量目录：
一、  服务的定义
二、  服务的特色
三、  服务利润链
四、  服务管理的挑战
五、  优质服务－以客户为中心的服务
六、  客户的风格模型
七、  提高服务质量的方法

 

如何提高客户服务质量内容摘要：
    服务的定义
    服务是一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处。其生产可能与物质产品有关，也可能无关。
    客户服务的差错
    服务发生差错时，也是我们机会出现了，应该抓住时机作出表现。
（争取一个新客户的成本比保留一个老客户的成本高得多。）
    服务恶习
 冷漠对待顾客
 敷衍应付顾客
 居高临下待客
 机器人般工作
 死抱规章制度
 让顾客东奔西跑
 事不关己、高高挂起

 

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