客户沟通与售后服务(ppt 28页)

客户沟通与售后服务目录：
一、沟通前准备
三、探询及推荐产品
五、成交
六、沟通后的工作：
七、售后服务

 

客户沟通与售后服务内容提要：
根据客户个性、类型的不同特点，这个过程分三个部分：
从一般性理财问题着手
查询客户的兴趣
从以前讨论过的问题着手
经常听到有人说销售不是使客户相信，而是创造适宜的环境允许客户相信。这句话说的就是一个真理。需求－效益问题在营造一种氛围，让客户告诉你利益所在的过程中，起着很重要的作用。这样做也使他们自己更信服了。
应鼓励客户说出产品提供的利益的需求－效益问题。
提问中应注意的问题：
避免争论
避免喋喋不休
帮助对方认识他的需求，并帮助他如何得到
帮助客户理清思路，把你的想法变成他的
找到销售中的突破点
让对方感觉被重视，你尊重对方的观点

 

 

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