总裁的6大学习之客户满意.pdf28

什么是真正的客户满意
台湾统一超商在1 9 9 9年5月2 5日庆祝第2 0 0 0店成立，取名
叫“愿景”，并提出十年内在台湾开4 0 0 0店。其实，统一超商
为什么会赢？因为，他们是以满足客户的及时需求为出发点，
提供新时代的便利与安全；也就是将“客户满意”的经营，
发挥得淋漓尽致。
另外，像台湾诚品书店改为2 4小时营业，也是聚集了许
多夜猫族，成为最方便客户购书的书店，这同时也增加了销售
量。当定位自己为服务业，任何能够满足客户取得服务与商品
的方式，就是最有竞争力的经营模式。从诚品的延伸服务时间，
我们又看到“客户满意”在现代商店经营中的重要性。
其实，不只是零售业或服务业，即使是制造业，也可以
因为多为客户着想，而有更好的产品。例如，台湾灿坤公司
1 9 9 9年获得最佳产品设计奖的产品，是功能更齐全的电子药
膳炖锅，这对越来越注重养生与饮食的现代人，相当具有吸
引力。这个产品研发的背后，正是一种倾听客户声音、满足
客户需求的驱动力，使他们精益求精，获得肯定。
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