客服全业务系统业务培训讲义(ppt 149页)

主要内容
门户基础内容介绍
客服支撑平台业务知识
客服支撑平台介绍
练习、巩固

 

 

项目背景
项目目标
应用框架
客服门户
业务知识-客户账户管理
业务知识-产品
业务知识-优惠
业务知识-业务规则
框架功能—进入
框架功能
接话功能区
接话功能区—业务小结
客户资料查询区
SP退订

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