客户开发与客户关系管理(doc 32页)

客户开发与客户关系管理目录：
第一部分    客户开发案例
第二部分    客户开发的关键因素
第三部分    客户开发体会
第四部分    客户关系管理
第五部分    客户投诉处理

 

客户开发与客户关系管理内容提要：
方案式营销，提供一对一个性化服务。
针对客户需求，量身定制综合金融服务方案，提高营销服务的针对性。
例如：为每家社区制订专门的维修资金服务方案，将现有金融产品和服务进行有效整合，挑选适合社区规模与特点的产品与服务组成社区金融服务方案，提升营销服务的针对性。
如北京市最大的“天通苑”社区，印制收发选票
如北京市新兴的“奥林匹克花园”社区，演出木偶剧等社区共建。
如北京市远郊的“一栋洋房”社区，免费安装自助缴费机。
换位思考，深入挖掘服务需求。
为社区提供维修资金服务中，银行要换位思考，如果自己是社区的业委会成员和业主，自己需要什么样的金融服务呢？这就需要与客户的密切沟通才能了解。
例如：通过多次走访北京市望京银枫家园社区，我们的客户经理发现社区内公共设施破损，主动为社区公共区域座椅处修建了2个印有银行标志的遮阳伞，同时赞助社区修建了一个居民信息公告板，既方便了业主日常使用，银行也可在上面进行广告宣传。

..............................