大连东风4D型内燃机车顾客满意度调查(ppt 36页)

大连东风4D型内燃机车顾客满意度调查目录：
一、研究方向
二、研究内容
三、研究模型
四、研究步骤
五、CATI的介绍
六、分析方法的介绍
七、项目时间安排
八、项目报价
九、服务项目

 

大连东风4D型内燃机车顾客满意度调查内容摘要：
研究的三个步骤：
第一步、小样本实验访问，访问定量阶段5%的SUV用户；主要目的是：
　　1.确定代表性的指标
　　2.发现及更新有价值的指标
　　3.把握定量研究所需的测试指标
　　4.测试问卷的逻辑性
第二步、使用者定量调查，以前三步所得的信息设计定量问卷测量消费者的满意度，主要目的是：
　　1.对客运内燃机车目前的顾客满意度状况进行诊断
　　2.寻找东风4D机车的优势和劣势。
　　3.了解竞争对手的优势和劣势
第三个步骤
　　最后通过以上的研究发现为企业量身定制一套完整的客户满意度体系，然后通过定期的跟踪研究来掌握客户满意度的最新变化。
研究应用的分析技巧:
　　我们将使用多种统计方法进行分析以便使结果更加具体化，其中应用了基本的频数分析、交叉表分析、方差分析方法和多变量中的因子分析的方法。
　　此次客户满意度研究包括竞争品牌的研究，所以在对质量和性能方面的具体指标方面都涉及同竞争品牌的差异性对比分析，能够找出陆风的优势与不足。

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