网店客服超详细管理培训资料(PDF 47页)

主要目录：
一、网店客服的基本概念
二、网店客服的分类
三、网店客服的重要作用和意义
四、对网店客服的基本要求
五、网店客服应具备的基本素质
六、营销类网店客服应具备的基本能力
七、网店客服需具备的相关知识
八、网店客服沟通技巧
九、网店客服工作技巧
十、对网店客户需求的认知
十一、网店客户类型分析
十二、网店买家购物心理
十三、如何应对买家的讨价还价
主要内容：
一塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言􀕺客户看到的商品都是一张张的图片既看不到商家本人也看不到产品本身无法了解各种实际情况因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它客服的一个笑脸旺旺表情符号􀕹或者一个亲切的问候都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道而是跟一个善解人意的人在沟通这样会帮助客户放弃开始的戒备从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

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