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客户满意度测量程序(PDF 4页)

所属分类：
客户管理
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客户满意度,测量程序
客户满意度测量程序(PDF 4页)内容简介
1.目的
借由客户满意度的确认以改善公司的服务，确保满足客户的期望与要求。
2.适用范围
本程序适用于本公司所有客户满意度的测量。
3.职责
业务部负责客户信息的收集处理及定期进行满意度的测量，相关责任部门负责对客户不满意事项进行分析改善。

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