顾客满意度管理综合手册(doc 19页)

顾客满意度管理综合手册目录：
1. 目的…………………………5
2. 适用范围…………………………5
3. 名词解释…………………………5
4. 作业流程…………………………6
5. 作业内容………………………7-27
6. 附件………………………28-31

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