顾客服务训练绩效评估(ppt 20页)

顾客服务训练绩效评估目录：
一、顾客服务训练规划(Plan)内涵
二、顾客服务训练执行(Do)事项
三、顾客服务训练检核(Check)内容
四、顾客服务训练绩效修正(Action)
五、案例分享

 

 

 

顾客服务训练绩效评估内容摘要：
一、顾客服务训练规划内涵
规划成功关键
  1、客制化服务需求探讨
        参考服务流程与接触点
        调查「知道」vs. 「做到」之落差原因
  2、顾问式训练课程规划
        配合行业特性探讨服务核心能力
精神宗旨：
  1、将顾客服务视为企业经营的致胜关键
  2、以顾客的角度看待服务
态度建立面
     正确积极的服务工作观
     积极的服务观念与意识建立
     服务业的情绪管理

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