顾客满意经营度的应用(ppt 41页)

顾客满意经营度的应用内容摘要：
何谓顾客满意：
       透过不断满足顾客的需求，而成为获得顾客幸赖与支持的企业体
何谓顾客满意经营：
       为使顾客对医院的产品及服务感到满意，而有系统的衡量其满意程度，再依此结果继续致力改善、设计产品或服务，进而有组织的改革面貌。
调查工具-问卷：
一、可采用半结构式问卷设计
 1、采用李科特式量表（Likert Scale）
 2、进行专家效度
 3、进行信度测试，并进行Cronbach’s alpha分析
二、须考虑本院所提供之服务项目设计
三、问卷标准化

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