客户关系管理(ppt 33页)

客户关系管理内容简介:
客户关系管理在中国所面临的困难
一方面，客户关系被视为当期费用，另一方面，其回报难以衡量计算
Returns are difficult to measure, while CRM is accounted a current expense
中间商缺乏工具和动力去共享数据访问
Intermediaries lack means or incentives to share access to data
零散的渠道所有权增加了实施的困难和成本
Fragmented channel ownership increases implementation difficulties and cost
在价格比较敏感的市场里市场营销对公司的作用不能很快的反映出来。
Companies slow to appreciate the value of marketing in price-sensitive markets

 

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