客户需求分析方法概述(PPT 94页)

DFSS 工具: QFD / 质量格式
什么是质量功能应用？
什么是质量功能应用?
相似图
需求的来龙去脉
树状图
矩阵图
优先矩阵图
QFD介绍
QFD是自上到下的产品设计过程中的重要因素…
QFD完成了确定NUD 需求的任务
如果不是NUD，怎么办
实施QFD的输入信息…
执行QFD的过程
在概念设计工具中，QFD的位置
概念设计三个步骤中QFD的作用
QFD 帮助减少产品开发过程所需时间
以上是关于QFD用于概念设计过程的非常好的介绍…但它怎样起作用呢？
 开始进入QFD过程
QFD和质量格式
 我们从客户需求说明开始
采用QFD设计软件V4的QFD设计步骤例子
采用QFD来开发产品设计要求
质量格式 (QFD设计软件 V4, Qualisoft公司.)
Lou Cohen一书关于质量格式的讲解:QFD: 怎样应用QFD方法 ISBN: 0-201-63330-2
步骤 1: 将客户需求输入到产品层面的质量格式
客户和价值链伙伴的要求
步骤 2: 为质量格式计划矩阵输入客户排序数据
 典型的价值链需求
关于客户满意度的Kano 模型介绍
 Kano分析
 Kano 图
Kano 图解
Kano 分析
客户需求分类
客户需求分类的另一种方法
Klein Grid的客户需求
计划矩阵
计划矩阵的主要问题
对客户的重要性
重要性绝对权重
重要性相对权重
重要性序数权重
目前客户满意水平
竞争产品满足需求水平
附加的计划矩阵列
性能目标
性能提高比例
卖点
原始权重
正态原始权重
步骤3: 将客户需求转换为技术要求
技术要求
替代质量特性
它们的名称?
采用设计要求
采用SQCs 来形成重要参数管理的基础
重要的信息和怎样实施
性能测量
采用性能措施作为SQCs
采用可测量的产品功能作为SQCs
技术要求的应用方向
步骤 4: 确定和数量化技术要求和客户需求之间的关系
QFD总结
..............................