监控客户的满意度与改进客户服务技巧(ppt 118页)

监控客户的满意度与改进客户服务技巧目录：
一、导入语
二、巧用广告风格
三、谨慎广告内容
四、企业内部信息收集
五、消费者信息收集
六、竞争者信息的收集
七、市场细分的作用
八、市场细分的步骤
九、评估细分市场
十、选择细分市场
十一、营销战略的类别
十二、营销战略的制定
十三、准确的市场定位
十四、恰当的营销组合
十五、成功者必须具备的三大技能
十六、三大技能详解
十七、有效运用三大技能
十八、客户关注什么？
十九、建立服务标准
二十、重视售后服务
二十一、监控客户的满意度
二十二、改进客户服务技巧
二十三、销售人员和客户服务
二十四、利用客户投诉

 

 

 

监控客户的满意度与改进客户服务技巧内容摘要：
       广告技巧是广告的内容结构、文字表达、画面运用等多方面的组合方法。如果说广告目标是一项计划的目的，那么广告战略决策就是实现目的的过程，而广告技巧则是在实行这一过程时所采用的具体方法。每一个广告主，最终都是通过不同的广告技巧来实现其广告战略决策的。
巧用广告风格：
       广告作品能在多大范围内体现出广告的创作风格，主要取决于广告制作人员的创作水平。一般的情况下，我国的广告作品大体可以分为三种风格。
       规则式风格 这种创作风格近似于公式化，格调上比较正规、呆板、很少带有艺术和感情色彩。规则式的广告文稿在介绍产品时，多从价格、规格、式样等自然属性方面介绍。它的优点是能够比较全面、系统地介绍有关产品的信息。但是其缺点也显而易见：由于语言显得比较客观、平淡无奇，很难对受众产生强烈的吸引力；而如果给这些语言加上感情色彩，又容易产生夸张、不实的感觉。此外，如果受众对这种风格的广告看得比较多，容易产生反感。因此这种广告不宜在广播电视和没有明确受众群体的大众报纸上刊登。

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