服务中间商(ppt 30页)

服务中间商

一、服务代理商和服务经纪人
二、电子渠道商
三、服务中间商的管理
四、服务中间商与服务机构的矛盾
五、管理服务中间商的策略
六、控制策略
七、授权策略
八、合作策略

      服务中间商一方面是服务机构的服务提供者（转手），另一方面又独立于服务机构。服务中间商与服务机构之间是存在矛盾的。这种矛盾影响服务中间商对服务机构制定的服务标准的执行，从而影响服务机构整个顾客导向目标的实现。服务机构需要在分析矛盾的基础上研究和制定有效的管理策略。

    特许服务商，是指接受某个机构的服务特许权的服务商。提供或转让服务特许权的服务机构称特许方（Franchiser），接受服务特许权的特许服务商城未接受方（Franchisee）。从国际服务也看，特许转让（Franchising）在下述服务行业比较普遍：
快餐业：特许转让的烹饪方式或服务方式以及店牌（服务品牌）。
健康增进中心：特许转让独特的营销方式、人员招聘方式和人员管理方式。
旅馆业和汽车租赁：特许转让服务品牌和声誉。
旅行代理商：特许转让特殊的订票系统和分销网络。
视像产品商店：特许转让独特的商店环境、采购系统和计算机系统。

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