某公司中高端客户分层管理及维护培训课件(PPT 111页)

客户分层管理目的
邮政储蓄余额的客户结构分析
零售业务客户分层管理核心体系
大众客户的金融需求与服务策略
VIP客户的金融需求与服务策略
以某银行为例
客户关系管理系统与营销的关系
客户成长系统
思考？
客户关系管理的四个标准
客户维护目的
客户维护步骤
客户维护流程
优质客户差异化服务
以大堂经理为中心优质客户服务规范
优质客户维护概述
高端客户维护
附加值维护
中端客户维护
支局客户分层管理原则——“四包到人”
支局长对于客户分层管理的抓手
客户分配
客户分配原则
支局长分配网点中高端客户
建立客户信息档案
客户关系建立方式
电话模板
短信模板
客户信息档案完善
客户维护“四化建设”
维护方式
日常维护计划制定
事件维护内容与频次
专属客户经理核心服务内容
月管理
周管理
日管理
客户关系维护
（一）客户抱怨管理
（二）客户异动处理及挽留：客户异动处理
客户异动原因分析
客户挽留流程
中高端客户异动分析报告
讨论：客户异动挽留流程
重大财经事件
（三）事件驱动营销管理
重大财经事件处理原则
工具附录1：客户信息档案表
工具附录3：电话模板
工具附录4：短信模板
工具附录5：客户邀约话术
工具附录6：客户关系移交
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