顾客价值管理与理解(ppt 33页)

顾客价值管理与理解内容摘要：
成功与失败：
拥有今天品质的成功企业及失败企业的差异
成功企业：
1、强调顾客期待.
2、研究顾客 要求.
3、按顾客基准使用品质与测定.
4、对于所有功能准备品质管理SYSTEM.
失败企业：
1、重视顾客观点.
2、通过Tight 公差达成品质.
3、把品质目标固定在制造 Flow.
4、把品质目标以单位不良数说明.
5、只是制造部分准备品质管理SYSTEM.
顾客是各种竞争供应者中怎样选择?
1、顾客是把产品以价值采购.
2、价值 = 价格比较品质
3、品质也包括非价值的特性.
        产品带着的品质
        顾客服务
4、品质,  价格, 价值是相对性的. 

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