金牌客户管理服务技巧(doc 61页)

金牌客户管理服务技巧目录：
第一单元  你的工作
第二单元  工作的你
第三单元  你的客户
第四单元  接待客户
第五单元  理解客户
第六单元  帮助客户
第七单元  留住客户
第八单元  团队合作
第九单元  服务挑战

 

 

 

金牌客户管理服务技巧内容摘要：
一、优质服务是穿客户的鞋子
1、不同客户对服务有不同的看法
2、永远通过客户的眼光看待服务
3、优质服务要求你必须穿客户的鞋子
五、客户的类型
1、价格导向型
2、服务导向型
3、道德导向型
4、效率导向型
七、客户服务循环的阶段
1、接待客户
2、理解客户
3、帮助客户
4、留住客户

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