实现以客户为中心的营销力(ppt 95页)

实现以客户为中心的营销力目录：
一、当今的世界营销
二、营销是为了增长和赢利
三、以客户为了中心的营销
四、竞争性差异

 

 

 

实现以客户为中心的营销力内容摘要：
市场驱动型企业的特征：
1、所有部门都在努力为价值链上的所有客户创造价值（里茨.卡尔顿）
2、公司与其渠道客户联盟，帮助他们在市场上嬴得了胜利（卡特彼勒；卡夫公司
3、公司在向其细分市场营销时，是基于真实的人群和专业化的使用环境，而不仅仅是价位（Neutrogena)
4、预测客户需求，并对所提供的附加价值获取真正回报（杜邦公司）
5、寻求战略联盟，以引导市场潮流，并成为首选的供应商（松下自行车公司和松下）
6、不断研究客户需求和欲望(迪斯尼;索尼)
7、公司的营销战略性计划建立起忠诚的客户群，并集中精力留住客户(沃尔玛)
当代营销的制胜之道：
1、以IT解决方案为基础的批量定制（亚马逊；天涯公司；松下自行车公司；Paris Miki）
2、提升客户的期望并实现之（索尼游戏站；诺基亚的设计；伟哥；Goretex)
3、增加客户业务的市场份额（平安连锁店）
4、根据客户需求，持续不断地改进产品质量（摩托罗拉的6-∑）
5、从交易型销售转变到以价值为基础的销售（国际纸业—无线包装和激光打印纸）
6、把品牌管理作为企业的核心竞争优势，而把那些对于创造客户价值并不必要的职能进行外包（耐克；Lee牌服饰）

 

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